Telefonieren kann doch jedes Kind – oder ?

Die häufigsten Kontakte zu Kunden und Geschäftspartnern laufen über das Telefon.
Somit ist das Telefon für jedes Unternehmen eine zentrale „Visitenkarte“ nach Außen.
Ist die „Telefon-Visitenkarte“ in Ihrem Unternehmen eher eine Eigen-Werbung oder eher eine Anti-Werbung für Ihr Unternehmen?

Telefongespräche sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt - und deshalb ist es so wichtig, dass Sie erfolgreich verlaufen!
Der Eindruck, den Sie dabei hinterlassen, ist maßgeblich für die weitere Entwicklung Ihrer Beziehung zu Geschäftspartnern und Kunden. Außerdem ist das Telefon das ideale Instrument zur Kundenakquise und Kundenbindung.

„Telefonknigge - Tipps und Tricks“

Das 1-Tages-Seminar gibt einen wichtigen Überblick, worauf es beim Telefonieren ankommt. Sei es, wenn Sie aktiv nach außen telefonieren oder passiv im Unternehmen Gespräche annehmen.
Sie erkennen, wie Sie das Telefon wirkungsvoll einsetzen können, z. B. für die  Kundengewinnung, Kundenbindung oder für den täglichen Geschäftsverkehr.

Nutzen Sie das Potential des Telefons für Ihren Erfolg.

Ziele:
wirkungsvoller Einsatz des Telefons in unterschiedlichen Situationen

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle, die täglich das Telefon nutzen. Mitarbeiter im Vertrieb, der Kundenbetreuung, Sekretatriat und am Empfang.

Nutzen:
Sie bekommen viele Anregungen und Informationen worauf es beim telefonieren ankommt inklusive wirkungsvolle, sofort anwendbare Tipps und Tricks für Ihre Telefonate

Methode:
Vortrag, Diskussion

Inhalt:

• Telefon - die verbale Visitenkarte
• aktives und passives telefoniere
• Die Phasen eines Telefongesprächs
• 25 goldene Regeln – überzeugend telefonieren,
• Kommunikations-, Argumentations- und Abschlusstechniken
• Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon
  

„Selbstbewusst und sicher am Telefon. “

Wenn Sie am Telefon nicht immer das erreichen, was Sie wollen und Ihnen das Telefonieren manchmal sogar schwer fällt, dann ist das Ihr Seminar.

Ziele:
Telefonkompetenz stärken und im Telefonat die gewünschte Wirkung erzielen können – bei aktiven wie passiven Telefonaten.

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle, die täglich das Telefon nutzen. Mitarbeiter im Vertrieb, der Kundenbetreuung, Sekretatriat und am Empfang.

Nutzen:
Sie bekommen viele Anregungen und Informationen worauf es beim telefonieren ankommt inklusive wirkungsvolle, sofort anwendbare Tipps und Tricks für Ihre Telefonate. Sie trainieren verschiedenste Situationen und werden nachhaltig sicherer und selbstbewusster am Telefon.

Methode:
Vortrag, Diskussion, Übung, Rollenspiel/aktiv Training, Feedback

Inhalt:

• Telefon - die verbale Visitenkarte
• aktives und passives telefoniere
• Die Phasen eines Telefongesprächs
• 25 goldene Regeln – überzeugend telefonieren,
• Kommunikations-, Argumentations- und Abschlusstechniken
• Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon
• Grundlagen der Kommunikation
• Wirkung der Stimme und Wortwahl
• persönliche Stärken erarbeiten und individuelle Telefonstrategien
• aktives Telefontraining mit Feedback (Rollenspiel) 
  

„Zufriedene Kunden trotz Reklamation. “

Wie zuverlässig Freunde, sind stellt sich häufig erst in Notsituationen heraus.
Welch zuverlässiger und kompetenter Partner wir dem Kunden wirklich sind, stellt sich häufig erst bei einer Reklamation heraus.

Reklamationen bieten die besten Chancen, dauerhaft begeisterte Kunden zu gewinnen und Defizite im Unternehmen zu erkennen und zu beseitigen.
Erkennen und nutzen Sie Reklamationen als Chance in Ihrem Unternehmen.

Wenn Sie das Thema Reklamation in Ihrem Unternehmen aktiv angehen oder schon bearbeiten, gibt Ihnen dieses Seminar eine klare Struktur zur Annahme und Bearbeitung von Reklamationen. Sowohl im Hinblick auf die emotionalen Ebenen des Kunden als auch auf praktische Lösungsfindung.
Zusätzlich erkennen Sie, welche Chancen sich rund um die Reklamation ergeben können, bis hin zum Zusatzverkauf.

Wenn Sie Reklamationen für Ihren Unternehmenserfolg nutzen wollen, ist das Ihr Training.

Ziele:
Reklamation im Uternehmen aktiv angehen, klare Struktur zur Annahme und Bearbeitung von Reklamationen, praktische Lösungsfindung, Chancen im Reklamationsfall nutzen, Zusatzverkauf realisieren

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle Führungskräfte im Management und Vertrieb, an Selbständige und angehende Führungskräfte, die die Mechanismen „erfolgreicher Führung“ kennenlernen wollen.

Nutzen:
Reklamation als Chance nutzen, Zusatzverkäufe realisiern, begeisterte Kunden gewinnen, positive Empfehlungen generieren.

Methode:
Vortrag, Diskussion, Übung, Workshop, optional Rollenspiele

Inhalt:

• Grundregeln für die Kommunikation im Reklamationsfall
• Phasen der Reklamation
• Optimieren von Auftritt, Körpersprache und Wirkung
• Perfekter Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Reklamation als Chance effinezienter Kundenbindung
• Workshop
• Optional praktische Rollenspiele
• Feedback